Telefon

Ein Praxis-Telefontraining ausgerichtet auf den jeweiligen Einsatz. Allgemein für Jedermann, jobbezogen ausgerichtet für Auszubildende, profilorientiert für Bewerber und vertriebsorientiert für Mitarbeiter im Vertrieb sowie in der Kundenbetreuung -  und immer mit dem grundsätzlichen

Ziel

Mehr Sicherheit am Telefon!

mögliche  Workshopinhalte

• der Mitarbeiter als Markenbotschafter des Unternehmens
• professionelle Meldung am Telefon
• klare Aussprache und Einsatz der Stimme
• Umgang mit Kunden
• positiv und überzeugend formulieren
• negative Formulierungen erkennen und vermeiden
• das strukturierte Telefonat
• Zuhören können sowie richtige Fragen zum richtigen Zeitpunkt
• Gespräche optimal weiterverbinden
• Umgang mit dem Anrufbeantworter
• aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen
• souveränes Verhalten in schwierigen Situationen
• Telefontypen
• freundlich Verabschieden
• Vor- und Nachbereitung von Telefonaten
• Praxisthemen: Praktische Übungen an eigenen Beispielen und | oder Musterfällen

und weiter in der Ausrichtung Vertrieb | Verkauf

• Preisargumentation
• Einwandbehandlung
• Umgang mit Reklamationen
• das individuelle Telefonskript für den Alltag am Telefon

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an Auszubildende und Mitarbeiter, die im Bereich Kundenpflege, Verkauf und Beratung tätig sind und hier viel telefonieren.

Ausgestaltung

Als Grundlagenseminar und als Aufbaukurs gestaltbar.

Dabei werden Theorie und Praxis durch auflockernde Übungen angenehm verzahnt. Übungstelefonate mit und ohne Aufzeichnung sind feste Bestandteile der Trainings, hierzu steht eine professionelle Telefontrainingsanlage zur direkten Aufzeichnung zur Verfügung. Neben den persönlichen Praxisbeispielen der Teilnehmenden kommen ggf. vorbereitete Übungen mit zum Einsatz.

Immer gegeben: Eine angenehme und freundliche Arbeitsatmosphäre!

Teilnehmerzahl

Je nach Ausrichtung zwischen 5-15 Personen

Sprechen Sie mich für mögliche Ausgestaltungen an - Kontakt.

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